POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - ZOI COLEÇÕES
Na ZOI, queremos que você tenha a melhor experiência. Caso precise trocar ou devolver seu pedido, confira abaixo nossas regras.
1. PRAZO
Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor - Art. 49.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja aceita, é indispensável que:
- O produto esteja sem uso, sem lavagem e sem odores;
- Esteja com a etiqueta afixada;
- Esteja na embalagem original.
3. QUEM PAGA O FRETE?
- Arrependimento ou troca de tamanho: O custo de frete de devolução e de reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente (enviar número do pedido e fotos do produto pelo whatsapp).
- Defeito de fabricação: O custo de frete de ida e volta é 100% por nossa conta. Analisamos cada caso em até 48h úteis.
5. REEMBOLSO
Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.